數智賦能 全鏈護航 多元監督 ——自貢高新區多舉措構建全鏈政務服務

今年以來，四川省自貢高新區管委會以企業需求為導向，推出數智賦能、全鏈護航、多元監督三大舉措，構建覆蓋企業全生命周期的政務服務新生態。截至目前，該區項目從立項到施工許可全流程審批時限較往年平均縮短80%，446.6萬元惠企資金通過“免申即享”精準直達企業，政務服務效能與經營主體滿意度顯著提升。

數智賦能破“痛點”

針對企業辦事“跑多次、耗時長”問題，自貢高新區打造“高新營商通”智能平臺，將企業開辦、稅務登記、社保查詢等142項涉企高頻事項納入“一網通辦”，實現“進一扇門，辦所有事”。同時，平臺服務觸角延伸至產業園區、商務樓宇，通過多個智能自助終端讓“就近辦、隨時辦”成為常態。
    為解決企業跨境業務認證“耗時長、成本高”困擾，該區創新推出“遠程視頻核驗”服務：企業人員僅需“發起申請、在線核驗、電子簽章”3步操作，即可完成以往需多方奔走的認證流程，時間與經濟成本大幅壓縮。在政策落地方面，該區“免申即享”模式變“企業找政策”為“政策找企業”，今年以來446.6萬元惠企資金通過大數據比對直接撥付至企業賬戶，工程建設項目審批服務也已覆蓋56項核心事項，“一站式”體驗持續升級。

專員護航提速度

重點項目是區域經濟增長的“壓艙石”，自貢高新區組建由業務骨干構成的“企業服務專員”團隊，變“被動審批”為“主動服務”，通過線上“一網通辦”與線下“入企走訪”雙軌并行，動態收集項目推進卡點問題。

從項目立項審批，到環評審查、施工許可等關鍵環節，該區服務專員提供政策咨詢、材料預審、流程跟蹤的“管家式”全生命周期支持。

數據顯示，得益于全鏈條服務，今年該區項目審批跑出“加速度”，從立項到施工許可的全流程審批時限較往年平均縮短80%。

多元監督保質量

為保障服務質量不打折，自貢高新區構建“外部觀察+內部考評”多元監督體系。從人大代表、政協委員及企業家群體中選聘20名“營商環境觀察員”，聚焦行政審批效率、窗口服務態度等關鍵環節開展常態化監督，今年已通過4次“政務服務體驗日”活動，以普通辦事者身份發現并推動整改“服務指引不清晰”等3類問題。

內部監督同樣剛性有力。該區將12345政務服務便民熱線作為營商環境“晴雨表”，建立月度量化考評制度，對企業訴求響應速度、問題解決率、滿意率等指標進行公開通報，形成倒逼服務提升的機制。內外監督合力下，自貢高新區政務服務作風持續轉變，服務效能穩步提升。

“全鏈式政務服務新生態，既顯著降低了制度性交易成本，又大大提升了經營主體的獲得感與滿意度，為吸引高端要素集聚、發展新質生產力奠定堅實基礎。”自貢高新區管委會相關負責人表示，未來，該區將持續深化改革、優化服務，以更優營商環境點燃高質量發展新引擎。