誠信利他 價值融創 京博將“以客戶心為心”進行到底

　　在京博，“以客戶心為心”，不是一句空話，而是實實在在的行動。

　　成立31年以來，京博始終誠信經營，以良好的公司治理為保障，通過突破性、高品質、優體驗的產品，以及強大的服務能力與服務意識，為客戶提供全方位智慧解決方案。

　　深度挖掘用戶需求，提供優質產品，構建品牌護城河

　　一直以來，京博堅持以客戶心為心，以客戶的客戶心為心，關注客戶需求，為客戶提供滿意的商品和服務，幫助客戶創造價值。京博控股集團黨委書記、董事局主席馬韻升多次講道：“企業持續用優質的產品和服務為客戶創造價值，自然會贏得客戶的信任和尊重，自身也能獲得良好的業績。”

　　不論是產品創新還是技術研發，京博都緊緊圍繞客戶利益。京博依托先進的技術研發、產業轉化能力，為客戶研發及生產清至燃油、京博藍動力101車用汽油等清凈燃油，讓燃油在發動機內燃燒更充分，既有效降低一氧化碳等有害物質的排放，又提升車輛引擎的表現，全面釋放汽車潛能;自主研發耐久性高模量瀝青，帶動高速公路建設、養護、新材料等產業鏈的快速發展，助力國家交通強國建設;溴化丁基橡膠、高固含量丁苯膠乳、對位芳綸紙、聚丁烯合金等新材料性能突出，引領行業發展。

　　在山東沂蒙抽水蓄能電站項目上，為提供符合工程要求的高性能、高品質水工瀝青，京博專門成立技術攻關小組，發揮海韻瀝青研發體系的綜合優勢，打通從瀝青原料優選、定制工藝開發、智能生產控制、專罐專儲等全流程技術鏈條，研發出抗滲性能優、耐老化性能好、黏附性能強的系列化水工瀝青產品。截至2021年7月項目竣工時，累計為沂蒙抽水蓄能電站提供高品質系列化水工瀝青產品近1萬噸，成為該行業首家具備工程應用業績的民營企業。

　　在質量把控上，京博堅信“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”，將客戶需求融入產品生產，重視原輔料、過程控制、檢驗檢測等全過程質量管理，并不斷創新生產工藝及技術，提升產品質量。

　　憑借自身產業和技術優勢，為客戶提供整體服務解決方案

　　目前，京博已發展為集研發、設計、生產、市場、服務一體的現代化產業集團，并憑借自身多元產業和技術資源優勢，為客戶解決生產經營過程中遇到的問題，致力于實現從產品提供者到整體服務方案提供者的轉型，為客戶創造綜合價值。工業工程及成套裝備服務解決方案為客戶提供能化裝備、高效裝備等配套服務;大宗物資流轉管理信息化解決方案助力企業數字化轉型;推出國標ENF級環保木材極泰栗木，依托高科技生物改性技術，為各類古城項目提供服務解決方案。

　　隨著我國經濟不斷發展，政府對環保問題日趨重視，廢水排放標準逐步提升至地表水考核標準，而部分中小型企業面臨污水處理技術缺乏、專業人才儲備不足、管理不系統等問題。京博以客戶心為心，憑借自身先進技術、模塊化管理和豐富的運營經驗，出具“一企一策”的解決方案，提供“三管三省”的“管家式”服務，幫助客戶實現穩定達標、降低運營成本，實現公司和客戶的“雙贏”。

　　同時，京博深耕成品油零售終端市場的經營與開發，以加油站運營管理為基礎，提升信息化智控管理水平，搭建民營加油站聯融共贏平臺，以做油品終端經營管理規范化的服務方案解決商為價值主張，現擁有“京博家”和“山東石化”兩個品牌，已有1200余座站點，網絡布局山東、河北、河南、安徽、江蘇、山西、遼寧、內蒙古、天津等省市，向合作夥伴提供站點管理、駐站指導、供需采購、設備運維、人財培養、標準化打造等服務。

　　恪守誠信經營，全力保障客戶權益

　　誠信是企業賴以生存的制勝法寶，是企業長期穩定健康發展的戰略保障。作為中國500強企業，京博始終堅守公平公正、誠信經營的紅線，注重產品信息公布和客戶體驗反饋，保護客戶的安全與健康，保障客戶的權益。

　　在生產經營中，京博嚴格遵守商業誠信與倫理道德，清晰、準確標注產品信息，不因客戶規模大小而進行區別對待，致力于以身作則，維護市場公平秩序，切實保證每位客戶的利益。

　　為提高客戶滿意度，切實維護客戶權益，京博還建立健全官網、客服熱線、郵件等多種溝通渠道，認真聆聽、記錄客戶的每一條反饋，并負責任地為客戶解決問題，確保承諾兌現并接受監督反饋。

　　做好服務保障，始終堅持以客戶心為心

　　如何實現客戶關系管理到創造客戶價值的飛躍，是京博一直在思考的問題。唯有正視現有的產品服務痛點,，方能實現“以客戶為中心”的真正落地。

　　京博根據客戶核心需求構建標準化、人性化、便捷化、智能化服務，致力于為客戶提供優質消費體驗和服務。京博新能源是中國加油站行業內首家“國家級服務標準化試點單位”，為客戶提供標準化服務，建立通用基礎標準子體系、服務提供標準子體系、服務保障標準子體系、崗位工作標準子體系的閉環標準管理體系。京博還自主開發“京博石化在途排隊” 系統，系統應用微信小程序+大數據技術，前端使用微信小程序司機可隨時隨地進行在途智能排隊，不僅為司機節省排隊時間，還避免司機早到等待導致的停車難、停車亂、停車安全隱患問題。

　　未來，京博將繼續深耕產業，一手嚴抓質量不放松，一手堅持創新不懈怠，用更優異的產品，更專業的服務，為客戶帶來更好地服務體驗!