質量文化：全員參與 以質圖強

重慶華峰氧化亞氮減排裝置

　　質量文化是社會主義核心價值觀的重要內容，是中華優秀傳統文化、社會主義先進文化和國家文化軟實力的重要組成部分。

　　今年2月，中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》提出，我國質量強國建設的主要目標之一是，“到2035年，質量強國建設基礎更加牢固，先進質量文化蔚然成風，質量和品牌綜合實力達到更高水平”；同時將“引導社會力量參與質量文化建設”作為“推動質量社會共治”的措施之一。質量文化建設已經成為加快建設文化強國、質量強國，提高國家文化軟實力和中華文化影響力的重要途徑之一。

　　隨著新一輪科技革命和產業變革深入推進，質量越來越成為經濟、貿易、科技、文化等領域的焦點。質量文化已經成為石化企業爭創世界一流企業的關鍵因素，以及我國由石化大國向石化強國跨越的重要支撐。

　　強國建設的關鍵落點

　　“文明其精神，野蠻其體魄?！边@句話既適用于民族，也適用于行業。石化行業要實現由大到強，既需要物質生產的剛性推動，也需要文化力量的柔性支撐。

中國石化潤滑油公司質檢人員開展產品質量追溯桌面演練

　　黨的十八大以來，我國質量事業實現跨越式發展，質量強國建設取得歷史性成效，我國經濟發展的質量優勢顯著增強。但同時也要看到，我國質量水平的提高仍然滯后于經濟社會發展。“十四五”是我國由石化大國向石化強國跨越的關鍵時期，而向強國跨越的重要特征之一就是實現全行業高質量發展。這既與新形勢下質量提升的目標任務相一致，也與向強國跨越的目標相統一。面對新形勢新要求，石化行業必須把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，培育以技術、標準、品牌、質量、服務等為核心的經濟發展新優勢，推動中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變。

　　質量文化是質量管理的集中表現，也是企業文化的重要組成部分。所謂質量文化可以理解為：一個關注質量的組織所倡導、通過滿足顧客和其他相關方的需求和期望來實現其價值的文化。這種文化反映在該組織的習慣、信仰、理念以及可被觀察到的行為和態度中。每一個組織發展到一定階段，都會產生并形成自己獨特的質量文化。而好的質量文化應是一種自覺的文化，有利于提高員工的創造力、效率和忠誠度。相應地，不同的質量文化組織會使員工對于質量管理的重視程度與理解有很大差別。

新疆中泰集團員工在阜康能源質量檢測中心檢測樣品

　　質量文化應是一種價值觀。提供高質量的產品和服務，能使企業贏得客戶的信任，進而實現在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，在具有良好質量文化的企業眼中，高質量應被視為極重要的經營要素，無論是企業的領導者還是一線員工，都應將提高質量視為首要的工作任務。

　　質量文化應是一種信念。保質保量是企業生存和發展的基礎，更是企業成功的關鍵。良好的企業文化需要員工們深信，提高工作質量與提升企業整體競爭力是相協調的。

　　質量文化應是一種行為方式。員工以提高產品質量為工作導向，通過積極尋求改進方法，持續改善質量將變成其自覺行動。

　　質量文化滲透在企業的每一個角落，影響著每一個員工。質量文化的重要性不僅體現在可以提高產品或服務的質量，還體現在可以塑造企業形象、提升企業品牌價值，帶動產業甚至社會共同進步等方面。質量文化在企業中發揮著凝聚、輻射、激勵、規范等作用，通過質量文化建設，既可以使員工接受并認同組織的質量愿景、質量使命、質量價值觀和質量目標，又能增加員工對組織質量要求的認同感和依存感，有利于企業營造良好的質量意識和質量氛圍。

　　更重要的是，在消費者心中，質量就是企業的信譽，擁有良好質量文化的企業，其產品和服務的質量是有保證的。

　　巴斯夫、陶氏等國際頭部石化企業質量文化的建設歷程也印證了以上觀點。企業在質量領域的每一次變革創新都促進了生產技術進步，提高了人民生活品質，還促進其自身不斷壯大。

　　質量興業全員參與

新疆天業集團質量月活動現場

　　1978年，伴隨著改革開放的春風，我國積極引進了包括全面質量管理在內的國外先進的管理理念和方法，作為質量管理四大支柱之一的質量管理(QC)小組被同時引入。1979年，原化工部在全國化工系統開始試點推廣全面質量管理，同年化工系統第一個QC小組在上海高橋化工廠組建成立。1981年，全國化工系統QC小組第一次成果發表評比會正式召開。自此，石油和化工行業QC小組活動從未間斷，全員參與的質量文化氛圍日漸濃厚。

　　從石油和化工行業的角度來看，質量文化的發展歷經了6個重要階段，且已具備相當規模。

中國石化儀征化纖公司產品質量現場

　　1981~1983年，行業質量管理處于起步階段。時任化工部副部長賈慶禮就曾強調，各地化工部門和企業領導要帶頭學習、專研全面質量管理，用自己的實際行動履行應盡的責任，推動質量工作深入發展。這為營造全員參與的質量文化氛圍及確立質量管理在企業管理中的重要地位奠定基礎。

　　1984~1988年，行業質量管理進入活躍階段，大批優秀QC成果集中涌現，大批質量管理指南陸續發表，質量興業效應逐漸顯現。

　　1989~1994年，行業質量活動進入松弛階段，全員參與的概念被再次強調，動員和帶動廣大職工當好改革開放的主力軍與促進派的理念進一步普及。

　　1995~2000年，行業質量管理進入調整階段，“順應市場經濟需要，開創化工質量管理新局面”成為新的發展主題。

　　2001~2014年，行業質量管理進入重塑階段。其中，2002年的全國石油和化工行業QC小組代表大會首次發表了“創新型”成果。此后，行業全力推進QC小組創新、改進工作，不斷探索QC小組活動與企業戰略實施計劃及專項改進活動相融合的途徑，進一步拓展了QC小組活動的視野和課題范圍，活動的關注點也由為企業自身創造價值延伸到為利益相關方共同創造價值。

　　2015年至今，行業質量管理進入快速發展階段。

　　縱觀行業質量文化四十多年的發展歷程顯而易見的是，全員參與是石油和化工行業打造質量文化的核心，質量興業則是質量文化獨一無二的靈魂。

　　值得關注的是，今年初發布的《質量強國建設綱要》明確提出：到2035年，質量強國建設基礎更加牢固，先進質量文化蔚然成風，質量和品牌綜合實力達到更高水平。對此，中國標準化研究院質量分院副院長王立志認為，“蔚然成風”恰恰可理解為，在企業中，人人都有質量意識，人人都有提升質量的自覺行動。

　　事實證明，質量興則經濟興，質量強則百業強。在廣大企業及工人的熱情參與下，行業優秀QC小組數量已突破五位數，質量管理已實現連續多年創效百億以上。

　　“三貼近”創精品

聚銀公司“一把手”如何抓質量專題交流會現場

　　有一種說法廣受認可：質量既是產出來的，也是管出來的，同時也是市場競爭出來的。

　　一方面，隨著《質量強國建設綱要》的發布，“打造中國精品和‘百年老店’”“健全企業首席質量官制度”等內容備受各界關注，這對企業質量管理提出了更高要求。企業是市場的主力軍，也是質量提升的主力軍，在推動新技術、新工藝及創新質量管理理念方法等方面大有可為。另一方面，嚴把質量關口，必先完善治理。近年來，從完善產品質量法，到健全質量工作責任制，再到成立國家質量強國建設協調推進領導小組，我國質量治理體系不斷完善。

　　有業內專家提出，為培育出好的質量文化，企業需要建設包括對社會有益的質量目標、全員認同的協商和決策模式、始終如一的歸屬感、全員自我價值的提升與實現、管理者或者資深員工的模范帶頭作用等內容的質量管理體系，打造具有自身特色的質量文化。

　　在石油和化工行業，中國石油、中國石化、中國海油、國家能源、中國中化、中國化學、延長石油等大型集團的質量文化堪稱超群絕倫、精彩紛呈，是全行業的表率。在翻閱這些企業多年以來的奮斗史時發現，他們的成功經驗與上述專家的觀點多有不謀而合之處。

　　一是打造質量文化要與企業發展貼近。

　　站在歷史的新起點，加快建設世界一流企業是黨中央賦予石化行業的一項艱巨任務，也是實現由石化大國向石化強國跨越的堅實基礎。而世界一流企業的內涵則更多的體現于在特定的行業或業務領域內，能長期持續保持全球領先的產品競爭力、行業領導力和社會影響力，并獲得廣泛認可。在此背景下，產品卓越既成為了企業的硬實力，更是發展的硬道理。產品的形象，就是企業的形象；產品的質量，就是企業的水平。

　　中國石油獨山子石化公司自1936年創辦至今已有87年石油煉制史，現在是我國西部最大的煉化一體化基地和油氣引進、儲運、加工戰略樞紐，也是全國質量效益型企業。在建立和完善質量管理體系時，獨山子石化以高質量發展為主題，以建設低成本高端化“創效工程”、創建世界一流示范企業“強身工程”、高質量發展“筑夢工程”為主線，錨定建設國際一流現代化石化基地的目標。有基于此，該公司建立并不斷完善公司、直屬單位、基層車間、班級四組質量管理組織架構，并配備了專業管理人員，這使其連續多年在中國石油系統內獲“杰出”評價。在“十三五”期間，該公司實現向社會供應成品油1870萬噸、化工產品1197萬噸，上繳稅費486億元。在創效的同時，獨山子石化高性能溶聚丁苯橡膠等系列產品的高端化占比達到60%以上，企業的信譽和知名度不斷提高。

　　二是打造質量文化要與社會發展貼近。

　　在國家節能減排政策日益趨嚴、“雙碳”行動勢在必行的大背景下，石化行業將推進發展方式綠色轉型提到了前所未有的高度。對于石化行業來說，這既面臨著尖銳的挑戰，又面臨著重大的機遇。實現“雙碳”目標，絕不是要求行業放慢發展，更不是停止發展，而是在減碳、降碳的前提下，實現更好更快的高質量發展。

　　著眼于當下，在第四十二次全國石油和化工行業質量管理小組代表大會發布的541項優秀質量管理成果中，與綠色發展息息相關的成果便不勝枚舉。其中，國能榆林化工有限公司的《降低低低壓蒸汽能耗》令人印象深刻。首先，該公司分析找出了導致MTO裝置甲醇—反應氣立式換熱器霧化甲醇用量少的要因，再結合生產裝置的實際情況制定并實施了相關對策，在實現降低了低低壓蒸汽能耗的同時還大大減少了裝置總能耗，不僅為公司降本增效提供了有力支撐，更為同類企業實施節能降耗提供了有益參考。

　　三是打造質量文化要與市場需求貼近。

　　中國石油和化學工業聯合會會長李壽生曾談道，從世界石油和化學工業發展環境的全新變化中可以清楚地看到，在世界百年未有之大變局下，市場需求之變是世界石油和化學工業未來的發展趨勢之一。需求是經濟發展的原動力，也是經濟發展的起始點，市場需求的變化應該成為企業戰略制定者首先關注的焦點。在中國石油和化學工業告別了短缺經濟時代之后，市場需求確實發生了翻天覆地的變化：一是傳統的大宗石油和化工產品的市場需求大多處于穩定或逐漸減少的態勢；二是高端石油和化工產品的市場需求大多處于質高量少個性化增長的態勢；三是健康營養醫藥石化產品的市場需求大多處于大幅增長的態勢；四是農業生產資料化工產品的市場需求都處于保量提質穩定增長的態勢；五是安全環保產品的市場需求都處于高端創新快速增長的態勢。從這五大市場需求變化的態勢中我們可以清楚地看到，未來大規模、大批量的石油化學品需求會越來越穩定并逐步減少；個性化、高端化和終端化用途的石油化學品需求會越來越多，質量要求會越來越高；中低端、質量常規化的石油化學品需求會越來越少，中高端、差異化的產品需求會快速增長。

　　由此不難想到，打造與市場需求貼近的質量文化是企業在時代浪潮中實現弄潮兒向灘頭立的關鍵點之一。

　　隨著全球化和信息化的不斷發展，未來質量文化將具有全面、深入、靈活、開放、人性化、國際化、生態化、創新化等發展趨勢。正如行業QC小組活動資深評委——鎮海石化建安工程有限公司許峰所言，質量管理是一項生命力持久的群眾性質量活動，必將在行業內更加興旺、蓬勃發展。

　　(圖片由企業提供)